Utvärdera kundserviceverksamhet och kundtillfredsställelse

Beräkning och bedömning av kundservicefunktionens operativa aktiviteter. Utvärderingen sker genom hantering av kundförfrågningar, hantering av kundklagomål och produkt- och tjänstkvalitet. Granska aktiviteter för att säkerställa höga nivåer av kundservice.